Preguntas Frecuentes
Encontrá respuestas rápidas a todas tus dudas sobre nuestro sistema de Pago Contra Entrega, envíos a todo el país, tiempos de entrega y garantías.
✓ ¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega (Contra Reembolso)?
Con nuestro sistema de Pago Contra Entrega no necesitás tarjeta de crédito ni tenés que pagar nada por adelantado. Completás tu pedido en la web indicando tu dirección y teléfono de contacto, nosotros preparamos y despachamos tu paquete, y lo pagás en efectivo en mano al cartero o cadete únicamente cuando llega a la puerta de tu domicilio.
✓ ¿Cuáles son las zonas y costos de envío?
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de Andreani y Correo Argentino. En compras seleccionadas el envío es 100% bonificado y gratuito a cualquier provincia del país.
✓ ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
- CABA y Gran Buenos Aires: de 24 a 48 horas hábiles.
- Resto del país (provincias): de 3 a 5 días hábiles según la localidad.
Te enviamos un código de seguimiento por WhatsApp y email para que puedas consultar el estado de tu encomienda en tiempo real.
✓ ¿Puedo verificar el paquete antes de pagar?
Sí, antes de abonarle al cartero o repartidor podés verificar que la etiqueta de despacho, remitente (Roy Chiu) y bulto estén en perfecto estado y correspondan a tu pedido.
✓ ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros mates artesanales (algarrobo, calabaza, acero térmico), bombillas de alpaca y materas cuentan con una garantía de fabricación de 30 días. Si detectás cualquier falla de confección, te reemplazamos el producto sin costo.
✓ ¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Disponés de 10 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio o devolución de tu dinero, de conformidad con la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Podés gestionarlo desde nuestro Botón de Arrepentimiento en el pie de página o contactando a nuestro equipo de soporte.
¿Tenés alguna otra duda?
Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición de lunes a sábados de 9:00 a 18:00 hs.