Cambios y devoluciones
Si algo no salió como esperabas, te ayudamos a resolverlo rápido y sin vueltas.
- Nuestras politicas de cambio y devolución
Políticas de Cambio y Devolución
1. Motivos válidos para cambio o devolución
Podés gestionar un cambio o devolución cuando se presente alguna de estas situaciones:
Producto defectuoso antes de usarse: el artículo presenta fallas o roturas al desembalarlo.
Producto defectuoso después de usarse: detectás un desperfecto luego de usarlo.
Recibí algo que no pedí: el producto entregado no coincide con tu compra.
2. ¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Para agilizar tu trámite, escribinos a contacto@roychiu.com o enviá un mensaje por WhatsApp al (385) 6 233-745.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 18:00 a 21:00.
Tené a mano el número de pedido o la referencia en tu dispositivo móvil para acelerar el proceso.
3. ¿Tiene costo el cambio?
Primer cambio a domicilio: ¡gratis!
A partir del segundo cambio:
El costo de envío y retiro se calculará según tu dirección.
Cambio en tienda física: siempre sin cargo.
Si recibiste un producto distinto al que compraste: el cambio no tiene ningún costo adicional.
4. Plazos para solicitarlo
Cambio por elección o talle: hasta 5 días corridos desde la recepción.
Reclamo por fallas o desperfectos: hasta 10 días corridos desde la entrega.
⚠️ El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y empaque original intacto.
5. Productos no elegibles para cambio o devolución
Artículos personalizados con grabado láser (siempre que no presenten fallas).
Bombillas o mates ya curados, sin desperfectos.
6. Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar un producto con la etiqueta retirada?
No. Para validar el proceso, necesitamos que conserve etiqueta y embalaje original.¿Y si mi garantía venció?
Los reclamos por garantía solo aplican dentro del plazo de 10 días desde la entrega.¿Cómo sé que mi solicitud fue recibida?
Te enviaremos un comprobante por correo o WhatsApp con el número de tu gestión.
¡Estamos para ayudarte!
Cualquier duda adicional, nuestro equipo de atención está siempre disponible para acompañarte en todo el proceso.
⚖️ Botón de Arrepentimiento (Resolución 424/2020 Secretaría de Comercio Interior)
Conforme a lo dispuesto por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a revocar la aceptación de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de entrega del producto. Al operar bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, si desistís de la compra antes o durante la recepción, no se genera costo ni penalidad alguna.